MAKUBALIANO YA USHIRIKA
(hapa itajulikana kama “MAKUBALIANO”)
Fasili za jumla
Kampuni ni mtu binafsi au kikundi cha watu ambao ndio waandaaji wa Programu ya Ushirika na ndio wamiliki wa haki za Chapa.
Chapa ya MelBet.
Rasilimali za Kampuni ni tovuti na programu za simu za Kampuni ambazo madhumuni yake ni kutoa huduma za kuweka madau.
Bidhaa za Kampuni ni huduma au seti ya huduma zinazotolewa kwa watumiaji kwenye Rasilimali za Kampuni.
Programu ya Ushirika ni ushirikiano kati ya Kampuni na Washirika, ambapo Washirika hutangaza Bidhaa za Kampuni kwenye Rasilimali za Washirika kwa lengo la kuvutia Watumiaji Wapya kwenye Rasilimali za Kampuni, ambapo Mshirika hupokea Kamisheni.
Mshirika ni msimamizi wa tovuti (mtu binafsi au chombo cha kisheria) anayetimiza vigezo na masharti ya Programu ya Ushirika.
Akaunti ya Mshirika ni akaunti binafsi inayomilikiwa na Mshirika katika Programu ya Ushirika.
Watumiaji Wapya ni watumiaji ambao hawakuwa wamesajili akaunti hapo awali kwenye Rasilimali za Kampuni, walivutiwa na Mshirika chini ya Programu ya Ushirika, na baadaye wakasajili akaunti kwenye Rasilimali za Kampuni na kuweka arbuni yao ya kwanza.
Kiungo cha Rufaa ni kiungo kinachoelekeza kwenye Rasilimali za Kampuni ambacho kina kitambulisho cha kipekee cha Mshirika.
Kamisheni ni malipo ya kifedha yanayolipwa kwa Mshirika kama asilimia iliyokubaliwa hapo awali ya faida iliyotokana na Kampuni kupitia Watumiaji Wapya walioletwa na Mshirika.
Malipo humaanisha Kamisheni iliyohamishwa kwa Mshirika kutoka akaunti ya ndani ya Mshirika ya Programu ya Ushirika kupitia mfumo wa malipo wa nje.
Nyenzo za Matangazo humaanisha maandishi, picha, sauti, video, na nyenzo zingine mbalimbali zenye asili ya matangazo, ambazo hutumika kutangaza Bidhaa za Kampuni.
Udanganyifu wa idadi ya Watembeleaji humaanisha shughuli yoyote inayofanywa na Mshirika chini ya Programu ya Ushirika kwa lengo la kupata Mrabaha kupitia matumizi ya njia haramu za kuzalisha watembeleaji, pamoja na vitendo vyovyote ambavyo, kwa maoni ya Kampuni, si vya uaminifu na/au vinalenga kuidanganya Kampuni, bila kujali kama uharibifu halisi umesababishwa. Udanganyifu wa idadi ya Watembeleaji unajumuisha, lakini si tu: miamala inayotumia kadi za benki zilizoibiwa; marejesho ya malipo (chargebacks); kufanya udanganyifu na wahusika husika; kuchezea Programu ya Ushirika, bonasi, au mifumo mingine ya zawadi; kuunda akaunti za uongo ili kupokea Kamisheni; kutumia akaunti ya mtu mwingine; kutumia vigezo vya nje au ushawishi usio wa haki (kama vile udanganyifu), au matumizi yasiyo ya haki ya huduma za Kampuni, ikiwemo lakini si tu kutumia madhaifu kwenye programu; kutumia VPN au seva mbadala kuficha au kubadili eneo au taarifa ya utambulisho wa kifaa kinachotumiwa kufikia Rasilimali za Kampuni; na kujihusisha na shughuli za udanganyifu au uhalifu mwingine.
Kanuni na Masharti ya Mkataba
1. Masharti ya Jumla
1.1. Mshirika atasoma vigezo na masharti ya Programu ya Ushirika na kuyakubali kabla ya kuanza kazi na Kampuni.
1.2. Kwa kujisajili na Programu ya Ushirika, Mshirika anathibitisha:
- Iwapo yeye ni mtu, ambaye ana uwezo kamili wa kisheria na ana umri halali katika nchi anayoishi
- iwapo yeye ni chombo cha kisheria, kwamba ana uwezo kamili wa kisheria na amesajiliwa kwa mujibu wa sheria inayotumika, na ana mamlaka muhimu ya shirika kuingia na kutekeleza Makubaliano haya. Kampuni haitawajibika kwa wahusika wengine kwa kushindwa kwa Mshirika kutii kifungu hiki. Iwapo dhamana hii itakiukwa, Kampuni ina haki ya kusitisha ushirikiano na Mshirika bila kufanya Malipo yoyote.
1.3. Mshirika atabeba jukumu kamili kuhusiana na usalama na uhifadhi wa taarifa binafsi, ikiwemo taarifa zake za kuingia katika akunti pamoja na nywila. Kampuni haitawajibika kwa matukio yoyote ya kupotea kwa taarifa binafsi ya Mshirika na/au uhamishaji wake kwa wahusika wengine.
1.4. Chini ya masharti ya Programu ya Ushirika, Kampuni inahifadhi haki ya kukataa kushirikiana na Mshirika yeyote, na hailazimiki kutoa sababu za kukataa kwake.
1.5 Kampuni inahifadhi haki kamili ya kubadilisha, kurekebisha, au kupitia upya Makubaliano haya bila taarifa ya awali kwa Mshirika. Mabadiliko au marekebisho yoyote yataanza kutumika mara moja baada ya kuchapishwa kwenye Rasilimali za Kampuni. Kampuni inaweza, lakini haitalazimika kumjulisha Mshirika kuhusu mabadiliko hayo. Mshirika ana jukumu la kukagua mara kwa mara Makubaliano haya na Rasilimali za Mshirika kwa ajili ya mabadiliko. Kuendelea kushiriki katika Programu ya Ushirika baada ya marekebisho yoyote kuchapishwa kunaashiria kuwa Mshirika anakubali toleo jipya la Makubaliano. Makubaliano yaliyopo yatafuata toleo lililowekwa kwenye tovuti ya Programu ya Ushirika.
1.6. Mshirika anaweza kujisajili kwenye Programu ya Ushirika mara moja tu. Ni marufuku kabisa kujisajili upya, ikiwemo kama mshirika mdogo.
2. Uchapishaji wa Nyenzo za Utangazaji
2.1. Ushirikiano kati ya pande zote kama sehemu ya Programu ya Ushirika unahusisha uchapishaji wa Nyenzo za Utangazaji kwenye Rasilimali za Mshirika.
2.2. Wakati wa kuweka na kusambaza Nyenzo za Utangazaji unapofanya kazi na Kampuni, Mshirika anakubali kutii sheria zote zinazotumika, mahitaji ya udhibiti, na viwango vya maadili, na atatumia tu Nyenzo za Utangazaji zilizoidhinishwa na Kampuni.
2.3. Iwapo Mshirika atatengeneza Nyenzo za Utangazaji, Mshirika anakubali kupata kibali kutoka kwa Kampuni kwa njia ya maandishi kabla ya kuziweka.
2.4. Mshirika anakubali kuhakikisha kwamba Nyenzo zozote za Utangazaji zinazowekwa ni za kisasa.
Hairuhusiwi kuchapisha Nyenzo za Utangazaji Zenye:
- vigezo visivyo sahihi vya promosheni, bonasi, na ofa maalum
- maudhui bunifu yaliyopitwa na wakati
- nembo ya Kampuni iliyopitwa na wakati
- jina la Kampuni au pamoja na viungo kwenye tovuti za washindani
Iwapo Mshirika ataweka Nyenzo za Utangazaji zilizopitwa na wakati, Kampuni inahifadhi haki ya kuzuia akaunti ya Mshirika.
2.5. Mshirika atahakikisha kuwa uwekaji wake wa Nyenzo za Utangazaji unatii sheria za nchi zinakochapishwa, na iwapo kutakuwa na madai yoyote kutoka kwa wadhibiti na/au wahusika wengine.
Iwapo Nyenzo za Utangazaji kwenye Rasilimali ya Mshirika zitabainika zikivunja Makubaliano haya, Mshirika atapokea onyo na kuombwa kubadilisha nyenzo hizo ndani ya siku 5 (tano) za kazi.
Iwapo Mshirika hataweka Nyenzo za Utangazaji zilizosasishwa kwa mujibu wa mahitaji ya Kampuni, Kampuni inahifadhi haki ya kuzuia Malipo hadi Nyenzo za Utangazaji zilizosasishwa zitakapochapishwa.
Iwapo Makubaliano yatakiukwa mara kwa mara, Kampuni ina haki ya kusitisha Makubaliano haya na Mshirika bila kulipa Mrabaha wowote.
3. Rasilimali za Mshirika
3.1. Wakati wa kujisajili, Mshirika anakubali kutoa taarifa kwa kina kuhusu Rasilimali za Mshirika zitakazotumiwa na Kampuni chini ya Programu ya Ushirika.
3.2. Mshirika atawajibika kikamilifu na peke yake kwa uendeshaji na maudhui ya Rasilimali au Rasilimali za Mshirika ambapo Nyenzo za Utangazaji zimewekwa.
3.3. Mshirika anathibitisha kwamba shughuli za Rasilimali za Mshirika zinatii sheria za sasa na anakubali kuzuia uwekaji wa nyenzo kwenye rasilimali zake ambazo zinafanya uchochezi, zimewekewa vikwazo vya umri, ni haramu, zinaleta madhara, zinatisha, chafu, hazivumilii rangi au kabila fulani, au kwa namna nyingine yoyote hazikubaliki au zinabagua, zinalazimisha, nyeti kisiasa au vinginevyo zinapingana na au zinazovunja haki za Kampuni au haki za wahusika wengine.
3.4. Mshirika atawajibika kikamilifu kwa maudhui, ubunifu, utendaji, na sifa nyingine za Rasilimali za Mshirika. Kampuni haiwajibiki kufuatilia, kupitia, au kuidhinisha Rasilimali za Mshirika, ama katika mapema au baadaye. Ikiwa, katika hatua yoyote ya ushirikiano, Rasilimali za Mshirika zikishindwa kufikia matakwa yaliyowekwa katika Makubaliano haya na/au sheria husika, hii inaweza kutumika kama sababu za kuweka matokeo yaliyoainishwa katika Kifungu cha 9.1 cha Makubaliano haya.
4. Mali ya Uvumbuzi
4.1. Kwa kiwango kinachohitajika kwa Mshirika kutimiza majukumu yake chini ya Makubaliano haya, Mshirika anapewa leseni ya bure, isiyo ya kipekee katika kipindi chote cha Makubaliano haya ya kutumia alama za biashara za Kampuni, nembo, na mali nyingine ya uvumbuzi iliyotolewa na Kampuni kwa madhumuni ya kutekeleza Makubaliano haya. Leseni hii haihamishi kwa Mshirika haki zozote za mali ya uvumbuzi za Kampuni, na Kampuni inabaki na haki zake kamili za mali ya uvumbuzi.
4.2. Iwapo, wakati wa kushirikiana na Kampuni chini ya Makubaliano haya, Mshirika atatengeneza Nyenzo za Utangazaji kwa Kampuni, mali ya kipekee ya uvumbuzi ya Nyenzo hizo za Utangazaji zitahamishiwa kwa Kampuni kuanzia wakati zitakapoundwa. Mrabaha unajumuisha malipo kwa ajili ya kutengeneza Nyenzo za Utangazaji na kwa ajili ya uhamisho wa mali yote ya uvumbuzi kwa nyenzo hizo.
4.3. Mshirika anakubali kutonakili, kwa sehemu au kikamilifu, muundo wa nje wa Rasilimali za Kampuni na Chapa, au tovuti zozote zenye alama za biashara na mali nyingine ya uvumbuzi iliyosajiliwa na Kampuni.
4.4. Rasilimali za Mshirika hazipaswi kutengeneza hisia potofu kwamba zinasimamiwa moja kwa moja na Kampuni au Chapa.
4.5. Mshirika hana haki ya kutumia nembo, michoro, au nyenzo za masoko za Kampuni bila kibali cha wawakilishi wa Kampuni, isipokuwa anapotumia Nyenzo za Utangazaji zilizotolewa na Kampuni chini ya Programu ya Ushirika.
4.6. Mshirika hapaswi kusajili au kutumia jina la Chapa, au jina lolote linalofanana na Chapa kiasi cha kuleta mkanganyiko, au majina ya chapa nyingine zinazohusiana na Kampuni katika sehemu yoyote ya anwani (domain) ya tovuti ya Mshirika, kurasa za ndani, au programu za simu. Hii inajumuisha matumizi ya jina lolote ambalo linajumuisha kikamilifu au kwa sehemu alama ya biashara inayohusu Kampuni au ambalo linaweza kuchanganywa na alama hiyo ya biashara. Katika hali kama hizi, Mshirika anakubali haki ya Kampuni kuamua uwezekano wa mkanganyiko.
4.7. Mshirika hapaswi kununua/kusajili/kutumia maneno muhimu, maswali ya utafutaji, lebo ya meta, au vitambulisho vingine kwa matumizi katika injini yoyote ya utafutaji, tovuti, huduma ya matangazo, au huduma nyingine ya utafutaji/marejeleo ambayo yanafanana kabisa au yanafanana na Chapa, na alama zozote za biashara zinazohusu Kampuni, au chapa nyingine yoyote inayomilikiwa na Kampuni.
4.8. Mshirika hana haki ya kuunda kurasa na/au makundi kwenye mitandao yoyote ya kijamii (ikiwemo, lakini haikomei tu kwa Facebook, Twitter, n.k) ambayo inaweza kutafsiriwa vibaya kama kurasa au makundi yanayohusiana na Kampuni.
Mshirika anakubali pia kutounda au kusambaza programu za simu, programu za wavuti au tovuti ambazo zinaweza kufasiriwa vibaya kama programu au tovuti zinazohusu Chapa na/au Kampuni.
4.9. Iwapo kutatokea ukiukaji wa aya za 4.1-4.8 za Makubaliano haya, Kampuni inahifadhi haki ya kufikiria upya vigezo vya ushirikiano.
5. Vitendo Vilivyokatazwa
5.1. Mshirika anakubali kutenda kwa jina lake mwenyewe na hapaswi kuweka Nyenzo za Utangazaji au kusambaza Nyenzo za Utangazaji kwa niaba ya utawala, mameneja, au wafanyakazi wengine wa Kampuni na Programu ya Ushirika.
5.2. Mshirika hapaswi kuongea na wateja watarajiwa kwa namna yoyote ambayo inaweza kusababisha ushindani kati ya Mshirika na Kampuni kuhusiana na ukuzaji wa tovuti.
5.3. Nyenzo za Utangazaji hazitawekwa au kusambazwa katika miundo ifuatayo:
- barua pepe taka, yaani kutuma barua pepe nyingi zisizohitajika bila ridhaa ya awali ya wapokeaji
- matangazo yanayohusu Chapa ya Kampuni
- clickunders, yaani matangazo ya mtandaoni ambapo kichupo kipya cha matangazo au dirisha linafunguka kiotomatiki kwenye kivinjari baada ya mtumiaji kubofya ukurasa, bila ridhaa ya wazi ya mtumiaji
- popunders, yaani madirisha ya matangazo yanayojitokeza kiotomatiki nyuma ya dirisha linalotumika la kivinjari, bila kukatiza shughuli za mtumiaji, lakini yakibaki kwenye skrini hadi yafungwe na mtumiaji.
5.4. Mshirika anakubali kutotoa au kutoa vivutio (vya kifedha au vinginevyo) kwa Mtumiaji yeyote Mpya anayetarajiwa kwa ajili ya kujisajili, kuweka arbuni, au kufanya kitendo chochote bila makubaliano ya maandishi ya awali ya Kampuni, ukiondoa programu za kawaida za utangazaji ambazo Kampuni inaweza kutoa mara kwa mara kupitia Programu ya Ushirika.
5.5. Mshirika anazuiwa kutumia Kiungo chake cha Rufaa kusajili akaunti yake mwenyewe ya mteja kwenye Rasilimali za Kampuni, na pia kula njama na wahusika wengine wenye maslahi.
5.6. Mshirika anazuiwa kutumia mbinu za "cookie stuffing", kama vile:
- kufungua Rasilimali za Kampuni katika iframe yenye pande zenye urefu wa sifuri au katika eneo lisiloonekana
- kutumia lebo, skripti za vidakuzi, au vitendo vingine vinavyofanana na hivyo kwa lengo la kupokea Kamisheni.
5.7. Inakatazwa kabisa kutumia Udanganyifu wa Watembeleaji. Vitendo vyovyote vya Mshirika vinavyohusiana na kuvutia watembeleaji wa udanganyifu vitahesabika kuwa ukiukaji wa masharti ya Makubaliano haya na vitaleta matokeo yaliyobainishwa katika aya ya 7.4 ya Makubaliano haya.
6. Taarifa za Siri
6.1. Katika kipindi chote cha uhalali wa Makubaliano haya, Mshirika anaweza kukabidhiwa taarifa za siri zinazohusiana na biashara, shughuli, teknolojia, na Programu ya Ushirika ya Kampuni (ikiwemo, Mrabaha na malipo mengine yanayofanana na hayo yaliyopokelewa na Mshirika kupitia Programu ya Ushirika).
6.2. Mshirika anakubali kutofichua au kusambaza taarifa zozote za siri kwa wahusika wengine bila makubaliano ya maandishi ya awali kutoka kwenye Kampuni. Mshirika atatumia taarifa za siri kwa madhumuni ya kufikia malengo ya Makubaliano haya tu. Majukumu ya Mshirika kuhusiana na taarifa za siri yatabaki kuwa halali hata baada ya kumalizika muda wa Makubaliano haya.
6.3. Katika tukio la ukiukaji wa vifungu vya 6.1 au 6.2 vya Makubaliano haya, Kampuni ina haki ya kusitisha Makubaliano na Mshirika na kutumia adhabu kwa mujibu wa sheria zinazotumika zinazosimamia ulinzi wa taarifa za siri.
7. Mrabaha
7.1. Mrabaha wa Mshirika hauna thamani maalum na unategemea mapato ambayo Kampuni inapokea kutoka kwa Watumiaji Wapya ambao wamejisajili wakitumia Kiungo cha Rufaa cha Mshirika, pamoja na ubora wa watembeleaji.
7.2. Kuanzia wakati wa kujiandikisha kwenye Mpango wa Washirika, kila Mshirika mpya atapokea mrabaha wa asilimia 25 (ishirini na tano) ya faida halisi iliyopokelewa na Kampuni kutoka kwa Watumiaji Wapya walioletwa na Mshirika husika, isipokuwa Pande zote Mbili zikubaliane kwa maandishi vinginevyo.
7.3. Iwapo Mshirika hatavutia angalau Watumiaji Wapya 3 (watatu) ndani ya miezi 3 (mitatu) mfululizo ya kalenda, Kampuni ina haki ya kubadilisha masharti ya ushirikiano, kupunguza Mrabaha, kusimamisha akaunti ya Mshirika katika Programu ya Ushirika, au kusitisha Makubaliano haya na Mshirika kwa upande mmoja.
7.4. Kampuni ina haki, kwa hiari yake, kuhakiki shughuli za Mshirika kutafuta dalili za watembeleaji wa Udanganyifu. Kipindi hiki cha uhakiki hakiwezi kuzidi siku 90. Wakati wa kipindi cha uhakiki, malipo ya Mrabaha kwa Mshirika yatasitishwa. Kugunduliwa kwa watembeleaji wa Udanganyifu na Mshirika kunachukuliwa kuwa ukiukaji wa Makubaliano haya na kunaweza kusababisha marekebisho ya masharti ya malipo ya Mrabaha, pamoja na matokeo mengine yaliyotolewa katika Makubaliano haya. Ili kuondoa shaka yoyote, mapato yoyote yaliyopatikana kutokana na watembeleaji wa udanganyifu hayatahesabiwa wakati wa kukokotoa Mrabaha wa Mshirika. Kampuni pia inahifadhi haki ya kupunguza kiasi chochote kilicholipwa awali kwa Mshirika kinachohusiana na watembeleaji wa Udanganyifu kutoka malipo yajayo ya Mrabaha.
8. Malipo ya Mrabaha
8.1. Mrabaha hulipwa mara moja kwa wiki, kila Jumanne, na unahusisha kipindi kuanzia Jumatatu hadi Jumapili ya wiki iliyopita, ikiwa ni pamoja na masharti yafuatayo yametimizwa:
- Mshirika amekubaliana hapo awali maelezo ya malipo ya Mrabaha na Meneja wa Kampuni
- Kamisheni inazidi kiasi cha chini cha Malipo cha $30.00 (dola thelathini za Marekani) na Mshirika amewaalika zaidi ya Watumiaji 4 Wapya.
- Mrabaha unaopatikana kwa ajili ya kutoa pesa umehesabiwa kulingana na matukio ambayo yameshughulikiwa kikamilifu wakati wa Malipo. - Mrabaha kutoka kwenye matukio ambayo hayajashughulikiwa utalipwa kwa Mshirika mara tu baada ya ushughulikiaji kukamilika.
- Ikiwa masharti ya Malipo hayajatimizwa, Mrabaha utahamishiwa kiotomatiki kwenye kipindi kijacho (pamoja na salio lolote hasi).
8.2. Kampuni ina haki ya kuzuia Malipo kwa Mshirika iwapo kutatokea hitilafu zisizotarajiwa za kiufundi ndani ya Programu ya Ushirika, au iwapo uhakiki wa Mshirika na Rasilimali za Mshirika zitahitajika ili kuhakikisha utii wa vigezo vya Makubaliano haya.
8.3. Kampuni ina haki pekee na ya kipekee ya kukokotoa na kufanya Malipo kwa Mshirika kwa sarafu ile ile ambayo mapato yalipokewa na Kampuni kutoka kwa Watumiaji Wapya waliopendekezwa na Mshirika.
9. Wajibu wa Pande Husika
9.1. Mshirika atawajibika kikamilifu na peke yake katika uendeshaji pamoja na maudhui ya Rasilimali za Mshirika. - Iwapo Mshirika atakiuka masharti ya Makubaliano haya na sheria inayotumika, Kampuni ina haki ya kusitisha Makubaliano kwa upande mmoja bila kulipa Mrabaha, ikiwemo Mrabaha wowote uliohesabiwa kabla ya tarehe ya Makubaliano kusitishwa.
9.2. Mshirika anakubali kuilipa Kampuni fidia kwa hasara yoyote, ikiwemo gharama za kisheria, zinazotokana na madai ya watu wengine yaliyosababishwa na ukiukaji wa masharti ya Makubaliano haya na Mshirika.
9.3. Kampuni haiwajibiki na hasara zozote zisizo za moja kwa moja, ikiwemo faida iliyopotea au uharibifu wa sifa, zilizopatikana na Mshirika kutokana na kusitishwa kwa Makubaliano haya au hatua nyingine zozote zilizochukuliwa na Kampuni chini ya Programu ya Ushirika. Kampuni haiwajibiki:
– kwa wahusika wengine kuhusiana na ukiukaji wa vigezo vya Makubaliano na Mshirika
– kwa upotevu wowote wa taarifa binafsi za Mshirika na/au uhamisho wake kwa wahusika wengine
– kwa madai yoyote ya wahusika wengine yanayohusiana na shughuli za Rasilimali za Mshirika na/au uwekaji wa Nyenzo za Utangazaji
9.4. Kampuni haitoi dhamana zozote za wazi au zisizodokezwa kuhusiana na Programu ya Ushirika, Nyenzo za Utangazaji, au Rasilimali za Kampuni, ikiwemo lakini si tu dhamana za kufaa kwa madhumuni maalum, ubora wa kibiashara, uhalali au kutokiuka haki. Kampuni pia haihakikishi utendakazi usiokatizwa au usio na hitilafu wa Rasilimali za Kampuni, na ipasavyo, haina jukumu kwa matokeo yoyote yanayosababishwa na kukatizwa au hitilafu katika utendakazi wake.
9.5. Kampuni haitoi dhamana, hakikisho, au wajibu wowote kuhusiana na kiasi cha Kamisheni ambacho Mshirika anaweza kupokea kutokana na ushiriki wake katika Programu ya Ushirika. Kiasi cha Mrabaha kinategemea mambo mengi, ikiwemo lakini bila kikomo viwango vya shughuli za Watumiaji Wapya walioletwa na Mshirika, na utii wa Mshirika kwa masharti ya Makubaliano haya.
9.6. Kiasi cha juu ambacho Kampuni inaweza kulipa katika tukio la kesi yoyote, madai, au uharibifu unaohusiana na Makubaliano haya ni mdogo kwa kiasi cha Mrabaha uliolipwa kwa Mshirika mwezi mmoja kabla ya madai hayo.
9.7. Makubaliano yoyote ya mdomo au ya maandishi kati ya Mshirika na Kampuni ambayo hutoa kupotoka kwa masharti yaliyowekwa katika Makubaliano haya yatakuwa halali tu ikiwa makubaliano tofauti ya maandishi yamefanywa na kusainiwa na wawakilishi walioidhinishwa vizuri wa pande zote mbili.
10. Sera ya Utatuzi wa Migogoro
10.1. Migogoro yoyote na kutokubaliana kuhusiana na Makubaliano haya itatatuliwa kwa njia ya mazungumzo. Iwapo kutatokea mgogoro, Mshirika anaweza kutuma barua pepe ya malalamiko yaliyoandikwa kwa Timu ya Usaidizi ya Programu ya Ushirika akitumia anwani ya barua pepe iliyotolewa kwenye tovuti ya Programu ya Ushirika, ikiwa ni pamoja na maelezo ya kina ya mgogoro huo.
10.2. Kampuni ina haki ya kukataa kumzingatia mlalamikaji ikiwa:
- Mshirika atashindwa kutoa ushahidi wa kutokiuka
- malalamiko yana lugha chafu, miito ya vurugu, au shutuma za uongo. Vitendo kama hivyo vya Mshirika vitahesabika kuwa ukiukaji wa Makubaliano haya.
10.3. Muda wa kuzingatia malalamiko ni siku 14 (kumi na nne) za kazi tangu yalipopokelewa.
10.4. Uamuzi uliofanywa na Kampuni ni wa mwisho na hauwezi kupingwa. Kampuni inahifadhi haki ya kutozingatia malalamiko.
Vigezo vya Makubaliano haya vitaonekana vimekubaliwa na Mshirika kuanzia wakati anapojisajili kwa Programu ya Ushirika. Mshirika anakubali kusoma kwa makini masharti ya Makubaliano haya kabla ya kujisajili.